Gérer la croissance de son entreprise : 4 défis qui finissent par ralentir les équipes

Gérer une croissance au sein de son entreprise est un défi de taille… mais ça reste quand même un défi plus intéressant que d’avoir à gérer l’inverse.

Au fil des ans, j’ai eu le privilège de bâtir quelques entreprises qui ont dû mettre en place des stratégies de gestion de croissance afin de répondre à une demande grandissante pour leurs produits ou services.

Dire que ce fut complexe serait un euphémisme. Surtout quand tu es un jeune entrepreneur et que tu n’as pas encore les outils pour planifier adéquatement ta croissance (tsé, quand t’as l’énergie… mais pas encore l’expérience).

Cela dit, avec l’aide de quelques mentors et beaucoup de résilience, j’ai quand même réussi à tirer mon épingle du jeu avec le temps.

Dans ce billet, j’aimerais vous partager quelques-uns de mes « watchouts » qui pourraient vous être utiles si vous vivez vous aussi ce genre de défi au sein de votre entreprise.

Vous allez voir : c’est assez simple et « straight forward ». Mais si ça peut vous éviter une ou deux nuits blanches (sur les 40 ou 50 autres que vous allez probablement perdre cette année pour d’autres raisons…), ce sera déjà ça de gagné.

1. Gardez l’agilité d’une start-up le plus longtemps possible

À nos débuts en affaires, nous sommes souvent peu nombreux dans l’entreprise. Résultat : la vitesse d’exécution est super rapide.

On a une idée et elle peut être mise en place quelques jours plus tard (il m’est arrivé à quelques reprises d’exécuter une idée de le jour-même!).

Pas besoin de cinq meetings ou d’un « business case » de 42 pages. On en parle autour d’un café et paf : c’est parti.

Une start-up, c’est un peu comme un petit bateau, ça change de direction rapidement, mais plus l’entreprise grandit, plus le bateau devient lourd à manœuvrer. Chaque décision prend plus de temps. Chaque changement demande davantage de coordination.

L’agilité reste, selon moi, l’un des muscles les plus importants à préserver dans une entreprise. C’est ce qui permet à une marque de continuer à évoluer et innover dans un marché compétitif qui change constamment.

2. Les embauches rapides peuvent devenir coûteuses

Quand une entreprise vit une forte croissance, il faut souvent embaucher rapidement.

Le classique c’est « On avait besoin de quelqu’un hier. » et c’est souvent là que le bât blesse.

Idéalement, on devrait chercher des candidats qui « fitent » avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer une vraie cohésion à l’interne.

J’ai toujours pensé qu’une équipe devient moins performante dès qu’une seule personne ne suit plus le rythme du groupe (c’est probablement une déformation professionnelle de coach).

Perso, j’ai presque toujours préféré embaucher quelqu’un avec d’excellents « soft skills » plutôt qu’un profil ultra technique, parce que les compétences techniques, ça s’apprend, mais l’attitude, beaucoup moins.

3. Le fondateur qui micromanage devient le goulot d’étranglement

Le fondateur qui veut tout contrôler finit souvent par ralentir sa propre entreprise.

Et honnêtement, c’est un phénomène assez normal.

Durant les premières années de mes entreprises, j’étais un véritable couteau suisse. Avec mon partenaire Enrico, on couvrait pratiquement l’équivalent de six postes à nous deux : ventes, marketing, production, livraison, finances, etc.

À cette époque-là, on avait les deux mains sur le volant.

Puis, avec les embauches, nous avons progressivement délégué certaines responsabilités pour nous concentrer davantage sur nos forces respectives (ex. Le marketing).

Et là vient probablement l’un des plus grands défis pour plusieurs entrepreneurs : apprendre à lâcher prise, à déléguer.

Je parle d’expérience quand je dis que c’est extrêmement anxiogène pour certains fondateurs, mais c’est essentiel (trust me, it is!).

Une entreprise ne peut pas croître si toutes les décisions doivent passer par une seule personne. À un certain point, le fondateur devient lui-même le goulot d’étranglement des opérations et là plus rien n’avance.

Le fait d’avoir appris à déléguer est d’ailleurs ce qui a permis à nos entreprises de conserver l’agilité d’une start-up plus longtemps, une fois devenues matures.

Une phrase de Steve Jobs m’est souvent revenue en tête avec les années :

« Ça n’a pas de sens d’embaucher des gens intelligents et de leur dire quoi faire ; on embauche des gens intelligents pour qu’ils nous disent quoi faire. »

Ça ne pourrait pas être plus vrai.

4. Plus la communication s’alourdit, plus le processus décisionnel ralentit

C’est un phénomène normal dans les entreprises en croissance.

Plus on ajoute de gestionnaires, de départements et de niveaux hiérarchiques, plus la communication devient lourde. Et c’est souvent là qu’apparaissent :

• les chaînes interminables de courriels ;
• les CC inutiles ;
• les réunions pour planifier une autre réunion (ça j’suis juste pas capable!).

Perso, je privilégie toujours la communication directe.

Si le sujet est simple, envoie DM, basta !

Si un sujet est complexe, prends un café avec la personne concernée afin de valider si une meeting est pertinent.

Et si plusieurs personnes doivent être impliquées, on planifie une rencontre… mais on garde ça efficace (essaie de planifier un agenda avec des points de discussions précis).

Je déteste les longues réunions où, en sortant, je me demande encore ce qu’on a réellement réglé.

Par contre, j’adore les brainstormings collectifs, mais même ceux-là doivent être structurés pour générer quelque chose de concret.

 

La croissance, ce n’est pas seulement vendre plus

On parle souvent de croissance comme d’un objectif financier, mais la réalité, c’est que grandir vient aussi avec plus de complexité, de structure et de gestion humaine.

Je pourrais facilement poursuivre avec plusieurs autres exemples concrets, mais à mon avis, ces 4 points sont souvent des évidences plus faciles à gérer lorsqu’on traverse un épisode de croissance au sein de son entreprise.

FAQ

Comment gérer la croissance rapide d’une entreprise ?

Pour gérer une croissance rapide, une entreprise doit conser son agilité, structurer ses embauches, éviter le micromanagement des fondateurs tout en maintenant une communication interne efficace.

Pourquoi certaines entreprises ralentissent en grandissant ?

Plus une entreprise grandit, plus les processus deviennent complexes. Les niveaux hiérarchiques, les validations multiples et la lourdeur des communications peuvent ralentir la prise de décision.

Comment éviter le micromanagement en entreprise ?

Le meilleur moyen d’éviter le micromanagement est d’embaucher des gens compétents, de déléguer clairement les responsabilités et de faire confiance aux équipes en place.

Est-ce que les soft skills sont plus importants que les compétences techniques ?

Dans plusieurs cas, oui. Les compétences techniques peuvent s’apprendre, alors que les qualités humaines comme la communication, l’attitude et l’adaptabilité sont beaucoup plus difficiles à développer.

Pourquoi l’agilité est-elle importante pour une entreprise ?

L’agilité permet à une entreprise de s’adapter rapidement aux changements du marché, d’innover plus vite et de conserver un avantage concurrentiel.